Sabvita Pharma internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade işlemleri, siparişin durumuna, ürünün teslim edilip edilmediğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir. Bu metin, sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi ve ürünlerin açılmış veya kullanılmış olması halinde uygulanacak esaslar hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş iptali yalnızca siparişin “Hazırlanıyor.” durumunda olduğu aşamada gerçekleştirilebilir. Bu aşamada kullanıcı, siparişini iptal etmek istediğini Sabvita Pharma'ya bildirerek iptal talebinde bulunabilir. Siparişin henüz hazırlanma sürecinde olması halinde iptal işleminin gerçekleştirilmesi ve ödeme alınmışsa ilgili tutarın iade edilmesi için gerekli işlemler başlatılır. Siparişin daha sonraki bir aşamaya geçmesi veya kargoya teslim edilmesi halinde işlem artık sipariş iptali yerine ilgili mevzuat kapsamında cayma veya iade süreci olarak değerlendirilir.

Siparişin hazırlanma aşamasından sonra iptal talebinde bulunulması halinde, siparişin mevcut durumu kontrol edilir. Ürünün kargoya verilmiş olması durumunda kullanıcıdan ürünü teslim almaması veya teslim sonrasında ilgili cayma ve iade prosedürünü kullanması istenebilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır ve bu politika hiçbir şekilde kanunen sahip olunan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketicinin mesafeli satışlarda kanunen tanınan on dört günlük cayma hakkı saklıdır. Mal satışlarında bu süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin mevzuata uygun şekilde açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün satıcıya geri gönderilmesi ve bedel iadesinin gerçekleştirilmesi ilgili mevzuatta belirtilen süre ve şartlara göre yapılır. Tüketicinin cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermesi gerekir. Satıcı tarafından yapılan bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Sabvita Pharma tarafından satışa sunulan vitamin, mineral ve takviye edici gıda ürünlerinde ürünün niteliği ve ambalajının güvenliği nedeniyle ürünün açılmış veya kullanılmış şekilde iade edilmesi her durumda kabul edilmez. Özellikle ürünün sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa sunulmasını engelleyen koruyucu ambalaj, bant, mühür, güvenlik etiketi veya benzeri koruyucu unsurların teslim sonrasında açılması halinde, ilgili mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnaların uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine ve somut duruma göre değerlendirilir. Mevzuat, koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar bakımından cayma hakkına istisna getirmektedir.

Bu nedenle kullanıcıların teslim aldıkları takviye edici gıda ürünlerinin ambalajını ve güvenlik mühürlerini ürünü iade etmeye karar vermeden önce kontrol etmeleri önemlidir. Ürünün kutusunun, koruyucu bandının, güvenlik mührünün veya ürünün tüketilmesini engelleyen diğer güvenlik unsurlarının açılması, ürünün hijyenik ve güvenli şekilde yeniden satışa sunulmasını etkileyebilir. Ürün ambalajının açılması halinde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Ambalajı açılmış, koruyucu mührü bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iade edilmesi halinde Sabvita Pharma, ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığını ve cayma hakkı istisnalarının uygulanıp uygulanamayacağını ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme hakkına sahiptir. Özellikle tüketilmiş, eksilmiş veya kullanım sonucunda hijyenik niteliğini kaybetmiş ürünler bakımından iade işlemi mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında değerlendirilebilir. Bu durum, ürünün niteliğine ve ambalaj güvenliğine göre ayrı ayrı değerlendirilir.

14 günlük yasal cayma süresi dışında, ayıplı mal veya mevzuattan doğan başka bir hak bulunmadığı durumlarda, kullanılmamış olsa dahi ürünler için ayrıca gönüllü bir iade/değişim süresi sunulmamaktadır. Sabvita Pharma'nın ticari uygulaması, mevzuatın tüketiciye tanıdığı hakların üzerinde ayrıca bir koşulsuz iade veya değişim hakkı tanınması şeklinde değildir. Bununla birlikte ayıplı mal, eksik ürün, yanlış ürün gönderimi veya benzeri durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün teslim alınması sırasında ürün ambalajında belirgin bir hasar, ezilme, kırılma, güvenlik bandının bozulması veya benzeri bir durum görülmesi halinde tüketicinin durumu mümkün olduğunca teslimat sırasında kayıt altına alması ve Sabvita Pharma ile iletişime geçmesi önerilir. Yanlış ürün, eksik ürün veya sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında farklılık bulunması halinde durumun incelenebilmesi için sipariş numarası ve gerekli ürün bilgileriyle birlikte destek talebi oluşturulabilir.

Ayıplı mal veya siparişe aykırı teslimat gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar, Sabvita Pharma'nın ticari iade politikasından bağımsız olarak değerlendirilir. Tüketicinin yasal haklarını kullanabilmesi için ürünün niteliğine, teslimat tarihine ve mevcut durumuna ilişkin bilgi ve belgelerin gerektiğinde ibraz edilmesi talep edilebilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesine ilişkin kargo ve taşıma giderleri, ön bilgilendirme formunda belirtilen şartlar ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde mevzuatta tüketici lehine öngörülen hükümler uygulanır. Ayıplı mal veya satıcıdan kaynaklanan yanlış ya da eksik gönderim gibi durumlarda tüketicinin iade masraflarına ilişkin yasal hakları saklıdır.

Bedel iadeleri, cayma veya iade talebinin mevzuata uygun şekilde kabul edilmesi ve gerekli ürün kontrollerinin tamamlanmasının ardından ilgili yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Ödeme işlemi kredi kartı, banka kartı veya başka bir ödeme yöntemiyle yapılmışsa iade, mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın tüketicinin hesabına yansıması konusunda ayrıca teknik süreler oluşabilir.

Sabvita Pharma tarafından satışa sunulan ürünlerin tamamı için ürünün tüketilmeden, ambalaj bütünlüğü ve varsa koruyucu mühürleri korunarak teslim alınması ve muhafaza edilmesi önemlidir. Takviye edici gıda ürünlerinin kullanımından önce ürün etiketinde bulunan içerik, kullanım şekli, tavsiye edilen günlük tüketim miktarı, uyarılar ve saklama koşulları dikkatle incelenmelidir. Ürünlerin ambalajında belirtilen saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle oluşabilecek durumlar ayrıca değerlendirilir.

İptal ve iade süreçlerinde temel olarak üç farklı durum bulunmaktadır: Sipariş “Hazırlanıyor.” durumundayken yapılan iptal talepleri sipariş iptali olarak değerlendirilir; teslim edilmiş bir ürün için mevzuatta öngörülen on dört günlük cayma hakkı ve ilgili istisnalar uygulanır; ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde ise tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu üç durum dışında Sabvita Pharma tarafından ayrıca sınırsız veya süresiz bir iade hakkı sunulmamaktadır.

Bu İptal ve İade Koşulları, Sabvita Pharma'nın Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Üyelik ve Satış Politikası, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir. Bu metinlerde yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuatla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır ve tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları saklı kalır.