Sabvita Pharma internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde, tüketicinin sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sözleşmenin temel şartları hakkında açık, anlaşılır ve okunabilir şekilde bilgilendirilmesi esastır. İşbu Ön Bilgilendirme Formu; tüketicinin satın almayı planladığı ürün, satıcı, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer temel sözleşme şartları hakkında önceden bilgi sahibi olmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Mesafeli sözleşme; satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel olarak bir arada bulunmadığı, sözleşmenin kurulmasına kadar ve sözleşmenin kurulması sırasında internet gibi uzaktan iletişim araçlarının kullanıldığı satış işlemlerini ifade eder. Sabvita Pharma internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi ürün satışları, ilgili şartların bulunması halinde mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle tüketicinin sipariş tamamlanmadan önce gerekli sözleşme bilgilerinin kendisine sunulması esastır.

Satışa konu ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfalarında tüketicinin inceleyebileceği şekilde gösterilmektedir. Ürün adı, ürün içeriği, ürün açıklaması, kullanım bilgileri, ürün görselleri, stok durumu, satış fiyatı ve mevcut olması halinde diğer açıklamalar ürünün özelliklerine göre internet sitesinde sunulur. Tüketici, sipariş vermeden önce satın almak istediği ürünün özelliklerini ve ihtiyaçlarına uygunluğunu incelemeli, özellikle ürün ambalajında yer alan kullanım ve uyarı bilgilerini dikkate almalıdır.

Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, internet sitesinin ilgili bölümlerinde tüketicilerin erişimine sunulmaktadır. Sipariş işlemi sırasında tüketicinin sözleşmenin karşı tarafı olan satıcıya ilişkin unvan, adres, telefon, e-posta ve diğer gerekli iletişim bilgilerini görebilmesi sağlanır. Tüketicinin sipariş, teslimat, ürün, ödeme, iade veya diğer konularda bilgi almak istemesi halinde internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları kullanılabilir.

Satın alınacak ürünün satış fiyatı, sipariş oluşturulmadan önce tüketiciye gösterilir. Ürün fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dahil olarak sunulur. Tüketicinin satın almak istediği ürün adedi ve buna bağlı olarak oluşan toplam ürün bedeli sepet aşamasında görüntülenir. Varsa kargo, teslimat veya sipariş nedeniyle ortaya çıkabilecek diğer ek masraflar da sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açık şekilde gösterilir. Tüketici, siparişi onaylamadan önce oluşan toplam tutarı kontrol etmelidir.

Ödeme işlemleri, internet sitesinde sipariş sırasında kullanıma sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Tüketici, ödeme işlemini tamamlamadan önce sipariş kapsamındaki ürünleri, adetleri, ürün bedellerini, varsa indirimleri, teslimat ücretlerini ve ödemesi gereken toplam tutarı tekrar kontrol etmelidir. Siparişin tamamlanması, tüketicinin siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü altına girmesi anlamına geldiğinden, siparişin onaylanmasından hemen önce bu husus açık ve anlaşılır şekilde tüketiciye gösterilir.

Siparişin oluşturulmasının ardından sipariş bilgileri elektronik ortamda kayıt altına alınır. Siparişin kabul edilmesi ve işleme alınmasıyla birlikte ürünlerin hazırlanması ve teslimat süreci başlatılır. Tüketiciye siparişine ilişkin temel bilgiler, sipariş numarası, satın alınan ürünler, adet bilgileri, toplam tutar ve sipariş durumu gibi bilgiler hesap alanı veya kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden sunulabilir. Siparişe ilişkin kayıtların tüketici tarafından saklanması önerilir.

Ürünlerin teslimatı, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve iletişim bilgilerine göre gerçekleştirilir. Teslimat sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için tüketicinin adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için kargo firması veya ilgili taşıyıcı tarafından gerekli görülen iletişim ve teslimat işlemleri uygulanabilir. Teslimatla ilgili tahmini veya taahhüt edilen süreler siparişin niteliğine ve kullanılan teslimat yöntemine göre tüketiciye bildirilir.

Mesafeli satışlarda tüketiciye kanunen tanınan cayma hakkı bulunmaktadır. Kanunda ve ilgili yönetmelikte belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması, süresi, yöntemi, iade süreci ve istisnalar hakkında ayrıntılı hükümler ayrıca İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde açıklanmaktadır.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için ilgili mevzuatta belirtilen usule uygun şekilde satıcıya bildirimde bulunması gerekir. Cayma bildiriminin ardından ürünün iadesi ve bedelin tüketiciye geri ödenmesi süreçleri yürürlükteki mevzuat ve siparişin niteliğine göre gerçekleştirilir. Kanunen cayma hakkının istisnasını oluşturan ürün veya durumlarda cayma hakkının kullanılamayabileceği tüketiciye ayrıca bildirilir. Ürünlerin niteliği ve teslim koşulları nedeniyle uygulanabilecek istisnaların sipariş öncesinde dikkatle incelenmesi önemlidir.

Takviye edici gıda, vitamin ve mineral ürünleri bakımından tüketici ürün etiketinde yer alan kullanım talimatlarını, tavsiye edilen günlük tüketim miktarlarını ve uyarıları dikkate almalıdır. Bu ürünler ilaç değildir ve hastalıkların teşhis, önleme veya tedavisi amacıyla değerlendirilmemelidir. Özellikle düzenli olarak ilaç kullanan, kronik rahatsızlığı bulunan, hamile veya emziren kişiler ile özel sağlık durumu olanların ürün kullanmadan önce doktorlarına veya uygun sağlık profesyoneline danışmaları önerilir. Ürünlerin kullanımına ilişkin esaslarda ürünün güncel ambalaj ve etiket bilgileri dikkate alınmalıdır.

Tüketicinin sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, toplam satış bedeli, teslimat ve ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve ilgili diğer hususlar hakkında bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır. Bu bilgiler siparişin niteliğine göre ürün ve sipariş ekranlarında ayrıca gösterilebilir. Özellikle sipariş sırasında satın alınan ürünlerin adı, miktarı, birim fiyatı, indirim bilgileri, varsa kargo bedeli ve toplam ödeme tutarı tüketicinin siparişini onaylamasından önce açık şekilde kontrol edebileceği biçimde sunulur.

Sabvita Pharma tarafından kullanılan internet sitesi ve e-ticaret altyapısında sipariş sürecinin güvenli yürütülmesi için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaya çalışılır. Buna rağmen internet bağlantısı, ödeme kuruluşları, kargo hizmetleri, teknik arızalar veya Sabvita Pharma'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen nedenlerle meydana gelebilecek geçici aksaklıklar söz konusu olabilir. Böyle bir durum ortaya çıktığında siparişin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması veya tüketicinin durum hakkında bilgilendirilmesi için gerekli işlemler yürütülür.

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce ürünün özelliklerini, adet bilgilerini, fiyatını, teslimat adresini, ödeme yöntemini, toplam sipariş tutarını ve varsa kargo veya diğer ek masrafları kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin verilmesinden önce bilgilerde hata bulunması halinde tüketici gerekli düzeltmeleri yapabilir. Sipariş sonrasında ortaya çıkabilecek değişiklik, iptal, cayma veya iade talepleri ise ilgili mevzuat ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları hükümleri kapsamında değerlendirilir.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ile tüketicinin sipariş vermeden önce sahip olması gereken temel bilgilerin açık şekilde sunulması amaçlanmaktadır. Siparişe konu ürünün güncel fiyatı, adedi, teslimat bilgileri, ödeme bilgileri ve diğer siparişe özgü bilgiler sipariş oluşturulduğu anda sistem üzerinde ayrıca gösterilir. Tüketici, siparişi tamamlayarak kendisine sunulan bilgileri incelediğini ve siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eden işlem adımlarını gerçekleştirir.

Mesafeli satış işlemlerine ilişkin olarak tüketicinin kanunlardan ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında uygulanması gereken tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Ön bilgilendirme yükümlülüğü, tüketicinin sözleşme kurulmadan önce gerekli hususlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgi sahibi olmasını sağlamaya yöneliktir.

Tüketicinin sipariş sonrasında sahip olduğu cayma, iade, bedel iadesi, ayıplı mal ve diğer yasal haklar ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. Siparişe ilişkin uyuşmazlıkların çözümünde tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru yolları saklıdır. Tüketici, mevzuatta belirlenen şartlar ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici, sipariş işlemini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış bedelini, varsa teslimat ve ek masrafları, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, cayma hakkına ilişkin düzenlemeleri ve kendisine sunulan diğer ön bilgileri incelemelidir. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte tüketiciye siparişe özgü bilgiler kalıcı veri saklayıcısı ile sağlanabilir. Bu Ön Bilgilendirme Formu, ilgili diğer hukuki metinlerle birlikte değerlendirilir.

Not: Bu metin, Sabvita Pharma'nın internet üzerinden gerçekleştirdiği ürün satışlarına yönelik bilgilendirme metni taslağı olarak hazırlanmıştır. Gerçek satış modelindeki satıcı unvanı, açık adres, iletişim bilgileri, kargo taşıyıcısı, ödeme yöntemleri, teslimat süresi, cayma hakkı istisnaları ve sipariş ekranında tüketiciye sunulan bilgiler şirketin fiili uygulamasıyla birebir uyumlu hale getirilmeden yayına alınmamalıdır.